توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند تقديم شكوى أو التواصل معنا، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما حقوقك عليها.
البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها أنت
- الاسم والصفة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن كتبته.
- بيانات الجهة المشكو منها وتفاصيل الشكوى والمرفقات.
بيانات تقنية محدودة
- عنوان IP ونوع المتصفح، لأغراض الأمان ومنع الطلبات المكررة أو المسيئة.
- الدولة ومزوّد خدمة الإنترنت المستنتجان من عنوان IP، وما إذا كان الاتصال عبر VPN أو بروكسي. نستخدم ذلك لتصفية الشكاوى الوهمية والتأكد من أن التسجيل من داخل نطاق الخدمة، ولا نحدّد موقعك الدقيق.
كيف نستخدمها
- معالجة الشكوى والتواصل معك بشأنها.
- مخاطبة الجهة المشكو منها ومتابعة ردها.
- إظهار حالة الشكوى في صفحة التتبّع لمن يملك الرقم المرجعي ورقم الهاتف.
- إعداد إحصاءات مجمّعة لا تكشف هويتك، لتحسين الخدمة.
مع من نشاركها
- الجهة المشكو منها، بالقدر اللازم لمعالجة الشكوى فقط.
- مزوّدو خدمات تقنية يعملون لصالحنا بموجب اتفاقات سرية.
- الجهات الرسمية إذا طلبها القانون.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للتسويق أو الإعلانات.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الشكوى مدة [24 شهراً] من تاريخ إغلاقها، ثم نحذفها أو نحوّلها إلى بيانات لا تكشف هويتك.
حقوقك
- الاطلاع على بياناتك المحفوظة لدينا.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف بياناتك، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- سحب موافقتك على المشاركة قبل إرسال الشكوى إلى التاجر.
حماية البيانات
ننقل البيانات عبر اتصال مشفّر، ونقصر الاطلاع عليها على فريق معالجة الشكاوى. لن نطلب منك أبداً بيانات بطاقة بنكية أو كلمة مرور.
التواصل
لأي طلب يتعلق ببياناتك، راسلنا على support@your-domain.com أو من صفحة تواصل معنا، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.